新华保险紧跟时代发展的步伐,加速智能科技应用,推出智多新服务项目,运用多种人工智能技术构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台,为客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务。

 “智多新”依托人工智能技术,通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自然意图理解、自助学习等深度AI,可以通过语音、文字、图片、链接多种互动方式;智能速算、一键直达、智能搜索3类、可解答和办理60余类业务,灵活应对超20万个智能服务场景。客户和业务队伍通过业务员作业平台、官微、官网等7个电子化服务平台进入智多新服务模块,为客户、销售队伍提供全天候的产品、服务、计算等各类保险咨询协助,成为客户服务的小智囊,带来便捷高效的客户服务体验。

一、热点问题库,新鲜咨询一手掌握

热点问题库轻松帮您了解热点咨询和最新服务政策,11类120余个热点问题,涵盖绩优服务、队伍最关注、个人养老金等各个服务环节,覆盖核保、保全等各服务环节,新服务新政策,更新迅速,想您所想。左右滑动,或左右箭头切换想要咨询的问题类型,点击换一换可查询更多热点问题,可直接留言意见,智多新会及时总结,加强学习,优化服务功能,提升服务技巧,为您提供更高效的服务体验。

二、服务网点查询,贴心服务触手可及

智多新服务网点查询功能已实现1600余个服务网点精准定位全面覆盖,客户有临柜办理需求,只需召唤智慧客服智多新,点击服务网点查询按钮,输入或选择所在省、市、区,可查看地图精准定位服务网点,轻松获取当地新华保险服务网点、乘车路线及办公时间、联系电话等更多服务信息,贴心服务走进身边,节约时间方便快捷。

三、短信版随信而来,点击链接实时互动

智多新成功登录短信平台,咨询95567后,客服发来服务短信又有新的问题,找到短信中的智多新服务链接点开它,可以随时和智多新互动咨询,灵活应对37万智能互动场景,拥有70余项智能工具。您可以直接输入问题快速获取答案,热点问题库、猜您想用等系列智能工具箱获取服务帮助。如果想咨询产品、理赔、保全等服务问题智多新也会随信而至。

新华保险将在“科技赋能”战略指引下,持续以客户体验为圆心,以保单全生命周期为服务半径,以提质增效为导向,加速智能技术应用,搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务项目,为客户带来极简、极致、极速的服务体验,引领智慧服务不断升级。