为践行绿色金融、普惠金融理念,通过智慧、高效保险服务助力惠民生、暖民心,新华保险浙江分公司积极开展以金融普及、科技赋能为主题的客户服务活动。在各类公益活动中新华保险工作人员为客户普及了金融、税法等专业知识。

同时,向客户阐述公司“智慧客服”的服务理念,构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群,实现服务流程线上化、无纸化。同时智能服务与人工服务实现互备互补,客户可全天候、全平台畅享便捷高效的智能服务体验。

新华保险研发的智能客服“智多新”不断扩展智能服务深度、广度,已经具备智能互动咨询、智能外呼、电子化回访多项本领,目前,智能客服“智多新”三大装备重磅升级

一、热点问题库,新鲜咨询一手掌握

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二、服务网点查询,贴心服务触手可及

智多新服务网点查询功能已实现1600余个服务网点精准定位全面覆盖,客户有临柜办理需求,只需召唤智慧客服智多新,点击服务网点查询按钮,输入或选择所在省、市、区,可查看地图精准定位服务网点,轻松获取当地新华保险服务网点、乘车路线及办公时间、联系电话等更多服务信息,贴心服务走进身边,节约时间方便快捷。

三、短信版随信而来,点击链接实时互动

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科技是服务提升的重要手段,客户则是一切服务的起点。未来,新华保险将继续以“科技赋能”战略为指引,聚焦融合服务模式、转变服务理念、开展服务流程再造、服务场景扩展等工作重心,为客户提供“效率更高、体验更优、服务更好”的服务体验。