新华保险浙江分公司时刻秉承以客户为中心的服务理念,优化客户服务体验,满足客户高科技服务的需求,为客户提供全生命周期的保险保障和一站式增值服务。    

充分利用“智慧客服”优势,着力倡导推动“一体化”高水准服务。电子化回访为客户提供短信、链接两种回访渠道,严控回访真实性,切实保障客户权益。随信通服务获取不受平台限制,客户可通过多种方式在线操作13项保全项目,为客户提供一站式服务,提升客户操作体验感。智能外呼服务综合应用大数据分析等多项人工智能技术,分时间段主动致电未成功交纳续期保费的客户,提醒客户续交保费。智慧柜员机操作简单轻松,提高业务办理时效,免去客户柜面排队的烦恼。智能客服“智多新”综合应用语音识别等多项人工智能技术,与95567人工客服智联协同,实现7×24小时全天候服务覆盖。    

新华保险智慧客服紧跟时代发展,结合公司产业链的实际情况,做实信息支撑,实现咨询、保全、理赔等全业务“智能化”办理。

未来新华保险浙江分公司将持续有序推动“科技赋能”战略落地,助力公司高质量发展。